TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Recibirás tu pedido en la dirección que nos indiques.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que ser el mismo que el se ha indicado en la compra en el momento del registro.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Para envíos nacionales a España, los gastos de envío son de 5 €. Los envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares son a portes debidos.

Finalmente, los gastos de envío al resto de destinos se calculan en el momento de la confirmación del pedido y el cálculo se realiza teniendo el peso del pedido y el país de destino.
* Los envíos con destino Ceuta, Baleares, Canarias, Melilla y Gibraltar; los posibles cargos aduaneros, no están incluidos en nuestras tarifas y se facturaran aparte.

¿Cuál es el tiempo de entrega para los pedidos?

Nacionales: En un plazo de 48 horas aprox. (a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla) .
Internacionales: 5 días aproximadamente.

PAGOS

¿Cómo puedo pagar mis pedidos en www.cloets.com?

Los pagos en CLOET'S se realizan de forma segura con tarjeta de crédito: Visa, Visa Electron, Mastercard.

¿Es seguro comprar por Internet? Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, CLOET'S utiliza sistema de "pago seguro" de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y Mastercard, CLOET'S, sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y Mastercard SecureCode. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa que tiene como principio básico garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autentificación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Como medida complementaria al sistema de "Pago Seguro" y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, CLOET'S se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluyendo la cancelación del pedido) con el fin de que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuren en el pedido.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Devolución por desistimiento:

En el caso de no estar conforme con los productos seleccionados, usted como consumidor podrá desistir del Contrato y dispondrá de 15 días hábiles para devolverlos, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

En ningún caso, se le reembolsará el precio pagado por tales productos sino que se le ofrecerá la posibilidad de cambio por otro producto o bien, podrá disponer de un vale por el importe de la compra que usted ya realizo, este último sin límite de caducidad.

Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución directa en tienda.

Los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en que fueron recibidos incluyendo su envoltorio original, con todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión.

Devoluciones de productos defectuosos:

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 972781797 donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto podrá devolverlo en nuestras tiendas de Girona o de Anglès o bien le enviaremos nuestro transportista para que pueda devolverlo sin coste alguno. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede el CAMBIO o sustitución del mismo (en su caso).

El CAMBIO o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

COOKIES

Utilizamos cookies propias y de terceros para prestar un mejor servicio a nuestros clientes y para ofrecerte información y publicidad que sea de tu interés. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Siempre podrás configurar tu navegador para que las cookies no sean registradas. Puedes descubrir cómo hacerlo en esta página.

Qué son las cookies:

Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el sistema del usuario, y que permiten personalizar y facilitar la navegación del usuario por la página web. Estos archivos se asocian a un usuario anónimo sin que puedan deducirse datos personales del mismo. Estas cookies no contienen información confidencial que te identifique personalmente. En general estos archivos se asocian al identificador de un equipo (IP), pero no a un usuario específico, sin que puedan deducirse datos personales del mismo.

Tipo y finalidad de las cookies:

Cloet`s utiliza cookies propias y de terceros tal y como se describe a continuación.

Las cookies propias son aquellas que se envían al equipo del usuario desde equipos gestionados por Cloet`s y desde los que se presta el servicio solicitado por el usuario.

Las cookies de terceros son aquellas que se envían al equipo del usuario desde un equipo que no es gestionado por Cloet`s, como puede ser una red social.

Recopilamos datos de navegación de manera no anónima con la finalidad de analizar la información recopilada de tu navegación y así poder mejorar tu experiencia de navegación en nuestras tiendas.

Utilizamos las cookies de Almacenamiento local, PHPSESSID, SERVERID, _atuvc, barra_cookies, cookie_cart, cookie_cart_total, datos transporte, nospeeder y tradenewsletter.

Las cookies desempeñan un papel muy importante, ya que sin ellas el uso de la Web sería una experiencia muy frustrante. Utilizamos cookies propias en la cesta de compra para que el usuario pueda guardar los productos que desea adquirir. Y además pueda navegar por el sitio web dónde se muestran todos los productos y añadirlos o eliminarlos de la cesta de compra en cualquier momento.

La página utiliza cookies propias de personalización que permiten al usuario configurar elementos como el idioma o el país de envío para que pueda tener una mejor experiencia de navegación.

Esta página utiliza cookies de medición que nos permiten realizar la medición y análisis estadístico del uso que hacen los usuarios de nuestro servicio. Se analiza su navegación a través de nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos y el servicio.

Esta página también utiliza cookies de Google Analytics y Google Adwords, concretamente las cookies _utma, _utmb, _utmc y _utmz. Éste es un servicio de análisis web proporcionado por Google Inc. ('Google' de ahora en adelante). Google Analytics y google Adwords utilizan cookies, que son pequeños archivos de datos que se almacenan en tu ordenador y que ayudan a la web a analizar cómo los usuarios la utilizan. Estas cookies permiten que el sitio web recuerde información sobre tu visita, como tu idioma preferido o el país de envío, lo que puede facilitar tu próxima visita y hacer que la web te resulte más útil.

La información generada por las cookies sobre tu uso de la web (incluyendo la dirección IP) será transmitida y almacenada por Google en sus servidores. Google utilizará esta información con la finalidad de evaluar el uso de la web, hacer reportes de la actividad de la web y proveer otros servicios relacionados con la actividad web en internet. Google no asociará tu dirección IP con ninguna otra información que pueda tener Google. Para obtener más información puedes consultar la página www.google.com/intl/es/analytics/privacyoverview.html

Cómo desactivar las cookies:

Puedes desactivar, eliminar o activar las cookies en los parámetros del navegador instalado a tu ordenador. Esta desactivación de cookies no impide el acceso del Usuario a los contenidos de la página web. Para más información sobre los distintos navegadores consulta las siguientes páginas:

Firefox http://support.mozilla.org/es/products/firefox/cookies)

Google Chrome (http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647)

Internet Explorer (http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9)

Safari (http://support.apple.com/kb/ph5042)